REGULAMIN świadczenia usług przez „Wyspę Madera” (Wyspa Madera Tours, Unipessoal Lda.)

I. Postanowienia wstępne

​

​

1. Niniejszy regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług przez Wyspa Madera Tours, Unipessoal Lda. (NIF 517203928, Avenida Mário Soares 2, 6-M, Monumental Residence, Bl. 1A 9000-783 Funchal, Madera; dalej: „Wyspa Madera” lub „firma”). Numery uprawnień: RNAVT 10646, RNAAT 400/2023 oraz ALVARÁ 10107/2025/M, w zakresie wynikającym z właściwych przepisów i udzielonych uprawnień

2. Korzystanie przez Klientów z usług Wyspy Madera odbywa się na zasadzie niniejszego Regulaminu.

3. Wyspa Madera świadczy:

a) usługi własne obejmujące wycieczki piesze i objazdowe z przewodnikiem oraz odrębne usługi transportowe, w tym transfery na szlaki piesze; 

b) usługi pośrednictwa w zakresie rezerwacji usług: wycieczki objazdowe, wycieczki piesze, canyoning, coasteering, loty paralotnią, rejsy na obserwację delfinów i wielorybów, jeep safari, transfer lotniskowy, bilety na prom Porto Santo Line, wynajem aut, skuterów oraz innych atrakcji i usług turystycznych. Szczegółowa oferta i opis dostępnych atrakcji znajduje się na stronie internetowej lub w materiałach informacyjnych.

c) usługi sprzedaży własnych przewodników i poradników elektronicznych, w szczególności w formacie PDF, do których stosuje się rozdziały I, II, V oraz IX–XIII, w zakresie odpowiednim dla treści cyfrowych;

d) pomocnicze rezerwacje i zakupy biletów wstępu na zlecenie Klientów korzystających z usług firmy, zgodnie z rozdziałem III §9.

​

4. Wyspa Madera prowadzi działalność za pośrednictwem strony internetowej: wyspamadera.pl oraz serwisów społecznościowych: Instagram oraz Facebook oraz może oferować swoje usługi i atrakcje oraz atrakcje swoich partnerów bezpośrednio podczas wycieczek.

5. Przez użyte w Regulaminie poniższe określenia należy rozumieć:

a) Atrakcja własna - usługa świadczona przez Wyspę Madera we własnym imieniu, której zakres określają opis oferty i warunki przedstawione przed zawarciem Umowy oraz Potwierdzenie rezerwacji. Może obejmować wycieczkę z przewodnikiem lub odrębny transfer. Obowiązki firmy odpowiadają rodzajowi i zakresowi zamówionej usługi.

b) Atrakcja pośredniczona - odrębna usługa Dostawcy Usług, przy której Wyspa Madera uczestniczy w rezerwacji lub sprzedaży w roli ujawnionej Klientowi przed zawarciem Umowy.

c) Umowa - umowa dotycząca zamówionej usługi. Przy Atrakcji własnej Klient zawiera ją z Wyspą Madera; przy Atrakcji pośredniczonej - z Dostawcą Usług wskazanym przed rezerwacją, z uwzględnieniem odrębnych zobowiązań Wyspy Madera jako pośrednika. Faktyczna rola stron i obowiązujące przepisy mają pierwszeństwo przed samą nazwą usługi.

d) Potwierdzenie rezerwacji - dokument lub wiadomość elektroniczna potwierdzająca zawarcie Umowy i podstawowe szczegóły rezerwacji, w szczególności rodzaj usługi, termin oraz cenę. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie stanowi ostatecznego Potwierdzenia rezerwacji, chyba że wyraźnie tak je oznaczono.

e) Potwierdzenie pośrednictwa - potwierdzenie przyjęcia przez Wyspę Madera zlecenia rezerwacji usługi zewnętrznego 

f) Dostawcy Usług - zewnętrzny przedsiębiorca będący organizatorem lub wykonawcą usługi turystycznej, rezerwowanej przez Klienta za pośrednictwem Wyspy Madera, odpowiedzialny za jej realizację zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa.

g) Klient - osoba rezerwująca Atrakcje własne organizowane przez Wyspa Madera lub Atrakcje pośredniczone oferowane przez dostawców zewnętrznych za pośrednictwem Wyspa Madera.

h) Płatność za usługę - kwota wpłacana przez Klienta w formie przedpłaty lub pełnej płatności za zamówioną usługę własną albo usługę zewnętrznego Dostawcy Usług, zgodnie z warunkami przedstawionymi przed dokonaniem rezerwacji. 

i) Opłata rezerwacyjna za wynajem samochodu – kwota wpłacana przez Klienta w celu potwierdzenia rezerwacji pojazdu, stanowiąca wynagrodzenie Wyspy Madera za czynności pośrednictwa w wynajmie samochodu. Wysokość opłaty oraz zasady jej rozliczenia są przedstawiane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji. 

j) Regulamin - niniejszy regulamin.

k) Organizacja - czynności związane z przygotowaniem, koordynacją i realizacją konkretnej usługi, zgodnie z jej opisem oraz zakresem zamówionym przez Klienta.

l) Wycieczka z przewodnikiem - usługa obejmująca realizację programu zwiedzania lub wędrówki z prowadzeniem przez przewodnika, w zakresie wskazanym w ofercie. 

m) Transfer bez usługi przewodnickiej - odrębna usługa przewozu pasażerów pomiędzy ustalonymi miejscami, obejmująca transport powrotny, jeżeli przewiduje go oferta. Nie obejmuje prowadzenia ani bieżącego nadzorowania samodzielnej wędrówki pasażerów. 

n) Uczestnik - osoba korzystająca z zarezerwowanej usługi, również wtedy, gdy rezerwacji dokonała dla niej inna osoba.

​

​

II. Kontakt z Wyspą Madera i wymagania techniczne​

​

​

1. Kontakt Klienta z Wyspą Madera jest możliwy:

a) ​przez kontakt mailowy: kontakt@wyspamadra.pl lub rezerwacje@wyspamadera.pl
b) ​przez kontakt telefoniczny: +351926305406 lub +351926305401, a w sprawie samochodów +351919999077 (w godzinach 9.00-18.00);
c) ​przez stronę internetową: https://wyspamadera.pl
d) drogą pocztową na adres: Wyspa Madera Tours, Unipessoal Lda, Avenida Mário Soares 2, 6-M, Monumental Residence, Bl. 1A 9000-783 Funchal, Madera.

​

2. Zawarcie umowy za pośrednictwem Wyspy Madera lub z Wyspą Madera jest możliwe dla Klienta spełniającego następujące wymagania techniczne, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Wyspy Madera:

a) szerokopasmowe łącze internetowe;
b) przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron www;
c) aktywny adres e-mail umożliwiający odbiór korespondencji od Wyspy Madera

​​​

​

​III. Usługi własne Wyspa Madera 

§1. Informacje ogólne

1. Rezerwacje dokonywane za pośrednictwem strony internetowej są potwierdzane automatycznie, jeżeli dostępne są miejsca na wybraną usługę. W przypadku usług wymagających indywidualnego sprawdzenia dostępności rezerwacja zostaje potwierdzona przez Wyspę Madera po weryfikacji wolnych miejsc. Do czasu takiego potwierdzenia firma nie pobiera żadnych płatności. 

2. Po potwierdzeniu rezerwacji Klient otrzymuje szczegóły zamówionej usługi i może dokonać płatności jednorazowo lub w dwóch częściach, zgodnie z terminami i kwotami określonymi przez system rezerwacyjny. Warunkiem utrzymania rezerwacji jest terminowe dokonanie wymaganych płatności. Brak płatności w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji. Wcześniej wpłacone kwoty podlegają rozliczeniu zgodnie z regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

§2. Rezerwacje

1. Zgłoszenie rezerwacji Atrakcji jest możliwe przez:

a) wypełnienie przez Klienta formularza rezerwacyjnego dotyczący wybranej Atrakcji na stronie internetowej Wyspy Madera lub
b) skontaktowanie się przez wskazane wyżej serwisy społecznościowe lub
c) przesłanie zapytania rezerwacyjnego na adres mailowy Wyspy Madera.

d) bezpośrednio u pracowników Wyspy Madera podczas wycieczek.

2. Klient, zgłaszając rezerwację, zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do realizacji usługi, w tym przede wszystkim dokładnych danych kontaktowych (m.in. poprawny adres e-mail oraz numer telefonu). O wymaganych danych Klient zostaje poinformowany w trakcie składania rezerwacji (zazwyczaj są to: imię i nazwisko uczestników, telefon kontaktowy, miejsce odbioru na wycieczkę oraz data wycieczki).

3. Rezerwacje automatyczne są potwierdzane przez system rezerwacyjny. Na zapytania wymagające indywidualnej odpowiedzi, przesłane e-mailem lub innymi dostępnymi kanałami kontaktu, Wyspa Madera odpowiada możliwie najszybciej, zazwyczaj znacznie wcześniej niż w ciągu 24 godzin, a w wyjątkowych przypadkach do 24 godzin od otrzymania wiadomości. 

4. Przed dokonaniem wiążącej rezerwacji Klient otrzymuje dostęp do Regulaminu oraz informacje o rodzaju usługi, świadczeniach objętych ceną, cenie całkowitej, opłatach dodatkowych i zasadach anulowania. Wymagania dotyczące wyposażenia, poziomu trudności, ograniczeń udziału i braku przewodnika są przedstawiane przed zamówieniem, jeżeli dotyczą danej usługi.

5. Osoba rezerwująca dla innych Uczestników powinna przekazać im otrzymane informacje organizacyjne i dotyczące bezpieczeństwa. Nie zastępuje to własnych obowiązków informacyjnych firmy ani nie oznacza zrzeczenia się praw przez Uczestników.

6. Potwierdzenie rezerwacji jest wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail oraz sprawdzenia otrzymanych wiadomości, w tym folderu SPAM. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Wyspą Madera.

§3 Płatności
 

1. Wysokość i terminy wymaganych płatności są przedstawiane Klientowi podczas procesu rezerwacji lub ustalane indywidualnie przed jej potwierdzeniem. W zależności od rodzaju usługi płatność może być realizowana jednorazowo lub w częściach. Brak wymaganej płatności w ustalonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji, zgodnie z regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

2. Przy opcji „zapłać teraz” Klient dokonuje płatności w toku rezerwacji dostępną metodą. Przy opcji „zarezerwuj teraz, zapłać później” obowiązują terminy widoczne w podsumowaniu przed zatwierdzeniem zamówienia. System może przewidywać zapłatę całości albo dwie raty: 30% oraz 70%, w podanych terminach.

3. Klient może uzgodnić płatność przelewem bankowym. Przy rezerwacji wprowadzanej przez pracownika może otrzymać dane do przelewu lub link do płatności.

4. Brak wymaganej płatności w ustalonym terminie uprawnia Wyspę Madera do anulowania rezerwacji bez konieczności dodatkowego wezwania do zapłaty. W przypadku wcześniejszego dokonania częściowej płatności wpłacone kwoty podlegają rozliczeniu zgodnie z warunkami anulowania danej usługi oraz obowiązującymi przepisami prawa. 

5. Zasady rezygnacji i zwrotów określa §4, a wspólne zasady waluty, metod płatności i przewalutowania - rozdział V.

§4. Odwołania i zwroty

1. Standardową wycieczkę własną lub transfer można bezpłatnie anulować najpóźniej 72 godziny przed umowną godziną rozpoczęcia usługi. Na potrzeby obliczania terminu anulowania przyjmuje się godzinę 09:00 czasu lokalnego Madery w dniu realizacji usługi, niezależnie od faktycznej godziny rozpoczęcia atrakcji lub odbioru uczestników. Odrębnie zakupione bilety rozliczane są zgodnie z §9. 

2. W przypadku dobrowolnej rezygnacji po upływie terminu bezpłatnego anulowania określonego w ust. 1 lub niepojawienia się uczestnika na wycieczce bądź transferze, opłata za anulowanie wynosi 100% ceny zarezerwowanej usługi. Nie dotyczy to przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa przewidują prawo do zwrotu.

3. W przypadku odwołania lotu uniemożliwiającego udział w wycieczce własnej lub transferze firma w pierwszej kolejności proponuje bezpłatną zmianę terminu, w miarę dostępności i za zgodą Klienta. Jeżeli nie jest możliwe uzgodnienie terminu zastępczego podczas jego pobytu, firma zwraca całą kwotę wpłaconą w ramach tej rezerwacji, z wyjątkiem biletów zakupionych w imieniu klienta. Warunkiem skorzystania z powyższych zasad jest poinformowanie Wyspy Madera o odwołaniu lotu najpóźniej 4 godziny przed planowanym rozpoczęciem usługi. Firma może wymagać przedstawienia potwierdzenia odwołania lotu przez przewoźnika. Po upływie wskazanego terminu zastosowanie mają standardowe warunki anulowania rezerwacji. 

4. Jeżeli firma odwołuje wycieczkę własną lub transfer przed rozpoczęciem, Klient wybiera zwrot całej kwoty wpłaconej firmie w ramach odwołanej rezerwacji albo zaakceptowany przez siebie termin zastępczy. Zwrot obejmuje również bilety zakupione przez firmę do tej usługi, lecz nie odrębne zakupy dokonane przez Klienta u innych sprzedawców. W szczególności przy odwołaniu transferu PR1 z powodu oficjalnego zamknięcia szlaku zwracana jest opłata za transfer i bilety kupione przez firmę w imieniu Klienta. Powyższe nie ogranicza innych praw wynikających z prawa lub Umowy.

5. Niepojawienie się w potwierdzonym miejscu i czasie rozpoczęcia usługi bez wcześniejszego uzgodnienia innego rozwiązania rozlicza się zgodnie z ust. 2.

6. Zwroty należne od firmy na podstawie niniejszego paragrafu są realizowane bez nieuzasadnionej zwłoki, w ciągu 5 dni roboczych od skutecznej rezygnacji lub odwołania usługi. Następują co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowej opłaty pobieranej przez firmę. Pierwszeństwo mają krótsze terminy wymagane prawem. 

7. Rezygnację można zgłosić na adres kontakt@wyspamadera.pl lub rezerwacje@wyspamadera.pl, przez udostępnioną funkcję anulowania w systemie, uzgodniony komunikator albo telefonicznie pod numerem +351 926 305 406 lub +351 926 305 401. Firma potwierdza otrzymanie zgłoszenia. O terminowości decyduje skuteczne doręczenie oświadczenia, a nie późniejsze potwierdzenie jego odczytania przez pracownika. Przy rozmowie telefonicznej zaleca się dodatkowe potwierdzenie pisemne; nie jest ono warunkiem skuteczności już otrzymanego zgłoszenia.

8. W przypadku rezerwacji grupowych lub usług przygotowywanych na indywidualne zamówienie Wyspa Madera zastrzega sobie prawo do stosowania odrębnych warunków anulowania. Termin bezpłatnej rezygnacji może wynosić 14 dni przed planowaną datą realizacji usługi. Warunki te są określane i przekazywane Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji. Po upływie ustalonego terminu zastosowanie mają opłaty za anulowanie określone w ust. 2. W przypadku braku odrębnych ustaleń obowiązują standardowe zasady anulowania.

9. Jeżeli firma odmawia udziału z powodu obiektywnego zagrożenia związanego ze stanem zdrowia Uczestnika, zwraca całą kwotę wpłaconą za jego udział, także za przypisane mu bilety zakupione przez firmę. Odmowa powinna być proporcjonalna do rzeczywistego zagrożenia, uwzględniać charakter usługi i obowiązujące wymogi dotyczące niedyskryminacji. Sama dobrowolna rezygnacja Klienta z powodu choroby nie jest automatycznie odmową udziału przez firmę. 

10. W przypadku dobrowolnej rezygnacji Klienta z wędrówki po rozpoczęciu transferu opłata za zarezerwowaną usługę transportową nie podlega zwrotowi, również w przypadku niewykorzystania transportu powrotnego. Wyspa Madera nie ma obowiązku zapewnienia indywidualnego ani natychmiastowego transportu powrotnego. Ewentualna zmiana miejsca wysadzenia lub dodatkowy przejazd możliwe są wyłącznie po uzgodnieniu z firmą i w zależności od możliwości organizacyjnych. Postanowienie nie dotyczy sytuacji, w których firma nie wykonała prawidłowo zamówionej usługi. 

11. Pogoda, zamknięcia dróg i szlaków oraz decyzje właściwych służb mogą wpływać na realizację usługi. Firma nie wykonuje przewozu, którego nie można wykonać bezpiecznie, a przy wycieczce prowadzonej dostosowuje decyzje do bezpieczeństwa aktywności. Samo pogorszenie pogody nie oznacza automatycznego odwołania każdej usługi.

12. W przypadku wycieczek i atrakcji turystycznych realizowanych w określonym terminie oraz usług przewozu pasażerów nie przysługuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Anulowanie rezerwacji odbywa się na zasadach określonych w niniejszym regulaminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§5. Odbiory, godziny i opłaty dodatkowe

1. Dokładna godzina i miejsce odbioru są przekazywane e-mailem na dzień przed usługą, zgodnie z terminem podanym w ofercie. Przy rezerwacji na ostatnią chwilę są uzgadniane przy jej potwierdzeniu. Godziny orientacyjne mogą zależeć od lokalizacji zakwaterowania i organizacji przejazdów. Zasady liczenia terminu anulowania określa §4 ust. 1. 

2. Odbiory uczestników odbywają się zazwyczaj bezpośrednio z hoteli, apartamentów lub innych miejsc zakwaterowania. Ze względów logistycznych lub ograniczeń w dojeździe Wyspa Madera może wyznaczyć pobliski przystanek autobusowy lub inny dogodny punkt zbiórki, znajdujący się w niewielkiej odległości od miejsca zakwaterowania. Odbiory z Funchal są wliczone w cenę usługi. Odbiory z Garajau i Caniço mogą być wliczone w cenę lub podlegać dodatkowej opłacie, w zależności od rodzaju wycieczki i warunków konkretnej oferty. Odbiory z pozostałych miejscowości wymagają wcześniejszego potwierdzenia dostępności przez Wyspę Madera i mogą wiązać się z dodatkową opłatą, której wysokość jest przedstawiana Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji. 

3. Gdy oferta przewiduje opcjonalny dojazd do miejsca zbiórki, Klient może dojechać samodzielnie. Nie dotyczy to transportu stanowiącego podstawowy element zamówionej wycieczki lub transferu.

4. Wszystkie znane obowiązkowe dopłaty są przedstawiane przed rezerwacją. Dodatkowe świadczenia płatne nie mogą być doliczane bez uprzedniej informacji i wymaganej zgody Klienta.

§6. Odpowiedzialność i ubezpieczenia 

1. Wyspa Madera odpowiada za prawidłowe wykonanie zobowiązań wynikających z zamówionej usługi oraz za działania i zaniechania, za które ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującym prawem.

2. Zakres świadczeń zależy od zamówionej usługi. Wycieczka z przewodnikiem, transfer bez usługi przewodnickiej i pośrednictwo obejmują różne obowiązki. Ich zakres wynika z Umowy oraz rzeczywistego sposobu realizacji.

3. Warunki pogodowe i przyrodnicze na Maderze są zmienne i niezależne od Wyspy Madera. Firma nie gwarantuje określonej pogody, widoczności ani dostępności atrakcji zależnych od warunków naturalnych. Ewentualne zmiany programu lub odwołanie usługi odbywają się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie. 

4. Wyspa Madera posiada i utrzymuje ubezpieczenia wymagane przepisami prawa dla prowadzonej działalności. Zakres ochrony ubezpieczeniowej wynika z warunków odpowiednich polis.

§7. Wycieczki z przewodnikiem i czas wolny 

1. Program, orientacyjny czas trwania, język prowadzenia, poziom trudności i świadczenia objęte ceną są wskazane w opisie wycieczki. Firma zapewnia prowadzenie zgodne z zamówionym zakresem. 

2. Uczestnicy powinni przestrzegać zgodnych z prawem poleceń organizacyjnych i bezpieczeństwa oraz wymagań dotyczących wyposażenia podanych przed rezerwacją.

3. Program wycieczki, przebieg trasy oraz kolejność odwiedzanych miejsc mogą ulec zmianie ze względu na warunki pogodowe, bezpieczeństwo Uczestników, dostępność dróg, szlaków i atrakcji oraz inne okoliczności niezależne od Wyspy Madera. Decyzje dotyczące zmian podejmuje przewodnik lub organizator, uwzględniając aktualne warunki i możliwości organizacyjne. 

4. Program może obejmować czas wolny. Przed jego rozpoczęciem Uczestnicy otrzymują informacje o miejscu i godzinie ponownego spotkania oraz istotnych, znanych zagrożeniach dotyczących danego miejsca. 

5. Podczas czasu wolnego firma nie zapewnia indywidualnego towarzyszenia każdemu Uczestnikowi ani prowadzenia samodzielnie wybranych aktywności, chyba że objęto je ofertą. Dotyczy to m.in. samodzielnej kąpieli w basenach naturalnych lub oceanie, spacerów i dodatkowych atrakcji.

§8. Transfery bez usługi przewodnickiej 

1. Usługa obejmuje przewóz pasażerów pomiędzy miejscami wskazanymi w rezerwacji oraz transport powrotny, jeżeli został zamówiony.

2. Przy transferze na szlak firma zapewnia dojazd do ustalonego punktu oraz zamówiony odbiór. Usługa nie obejmuje prowadzenia wędrówki, opieki przewodnickiej ani bieżącego nadzoru nad Uczestnikami na szlaku.

3. Uczestnicy samodzielnie decydują o rozpoczęciu i kontynuowaniu wędrówki, uwzględniając swoje możliwości, doświadczenie, wyposażenie i aktualne warunki. Są zobowiązani przestrzegać oficjalnych zamknięć tras, oznaczeń oraz poleceń uprawnionych służb. 

4. Informacje o długości, trudności i przewidywanym czasie przejścia mają charakter orientacyjny. Nie stanowią gwarancji ukończenia trasy w określonym czasie ani potwierdzenia, że trasa jest odpowiednia dla każdego Uczestnika.

5. Uczestnik jest zobowiązany stawić się w potwierdzonym miejscu i czasie odbioru. O przewidywanym spóźnieniu, rezygnacji z odbioru lub zmianie planu powinien możliwie szybko poinformować firmę.

6. Przy transferach współdzielonych firma nie gwarantuje oczekiwania poza ustaloną godziną ani indywidualnego przejazdu dla osoby spóźnionej. Dodatkowy transport, zmiana miejsca odbioru lub wydłużone oczekiwanie wymagają potwierdzenia możliwości realizacji i uzgodnienia ewentualnej dopłaty.

7. Firma nie prowadzi stałego monitorowania położenia Uczestników podczas samodzielnej wędrówki. W razie niepojawienia się Uczestnika podejmuje odpowiednie do sytuacji próby kontaktu, a przy uzasadnionym podejrzeniu zagrożenia zdrowia lub życia zawiadamia właściwe służby. W nagłym zagrożeniu należy, w miarę możliwości, kontaktować się bezpośrednio z numerem 112. 

8. Zamówiony transport powrotny odbywa się na warunkach potwierdzonej rezerwacji i nie oznacza pozostawania pojazdu do indywidualnej dyspozycji Uczestnika. Dobrowolną rezygnację z przejazdu lub jego części rozlicza się zgodnie z §4. 

9. Język komunikacji z kierowcą określa oferta. Polskojęzyczny kierowca jest zapewniany tylko wtedy, gdy stanowi to element potwierdzonej usługi.

§9. Rezerwacja i zakup biletów - dotyczy usługi transferów bez przewodnika

1. Jeżeli przewiduje to oferta, Wyspa Madera może na zlecenie Klienta zarezerwować i zakupić bilet wstępu w jego imieniu, w miarę dostępności i zgodnie z zasadami administratora oraz warunkami właściwego protokołu. Firma nie prowadzi samodzielnej sprzedaży takich biletów osobom niekorzystającym z jej usług.

2. Cena biletu, ewentualna opłata za jego rezerwację, termin wejścia oraz zasady anulowania są przedstawiane przed zatwierdzeniem zakupu. Sam zakup biletu nie oznacza zapewnienia przewodnika ani nadzoru nad korzystaniem z atrakcji.

3. Klient kupujący bilet samodzielnie jest zobowiązany dopasować go do potwierdzonego terminu i warunków transferu. Przed zakupem powinien uzyskać potwierdzenie rezerwacji transportu i odpowiedniego przedziału wejścia. Późniejsza zmiana transferu w związku z niewłaściwie kupionym biletem zależy od dostępności i odrębnych ustaleń.

4. Klient jest zobowiązany przekazać prawidłowe dane potrzebne do zakupu biletu. Uczestnik powinien posiadać i okazywać wymagane potwierdzenie wejścia. Bilety zakupione przez firmę są przekazywane lub udostępniane zgodnie z zasadami administratora.

5. W przypadku dobrowolnej rezygnacji Klienta bilety zakupione lub wiążąco zarezerwowane nie podlegają zwrotowi w części, której wystawca nie zwraca. Kwoty pobrane na niezrealizowany zakup, który nie spowodował kosztu, oraz kwoty odzyskane od wystawcy podlegają zwrotowi.

6. Szczególne zasady zwrotu określone w §4 ust. 3, 4 i 9 oraz wyraźne gwarancje zawarte w ofercie mają pierwszeństwo przed ust. 5.

7. Jeżeli zakup biletu nie może zostać zrealizowany, firma informuje Klienta i zwraca kwotę za niezrealizowany zakup. Jeżeli brak biletu uniemożliwia realizację pozostałej usługi, firma proponuje rozwiązanie zastępcze wymagające zgody Klienta albo rozlicza rezerwację zgodnie z §4. Błędy firmy przy realizacji zlecenia są korygowane lub rozliczane w ramach jej odpowiedzialności za to zlecenie.

IV. Rezerwacja usług Dostawców Usług i pośrednictwo

§1. Informacje ogólne

1. Organizatorem Atrakcji pośredniczonej jest Dostawca Usług wskazany w opisie oferty. Wyspa Madera pośredniczy w rezerwacji na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Cena, wymagania uczestnictwa, zasady anulowania oraz warunki realizacji wynikają z opisu oferty i Regulaminu udostępnionych Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.

2. Organizację i wykonanie odrębnej usługi zapewnia wskazany Dostawca Usług. Wyspa Madera obsługuje rezerwację w uzgodnionym zakresie. Zasady dotyczące jej roli i odpowiedzialności określa rozdział VII.

§2. Rezerwacje usług realizowanych przez Dostawców Usług

1. Rezerwacji można dokonywać przez stronę internetową, e-mailem, oficjalnymi komunikatorami firmy lub za pośrednictwem jej pracowników. Rezerwacje z potwierdzoną dostępnością mogą być przyjmowane automatycznie. Pozostałe wymagają indywidualnego potwierdzenia; do tego czasu firma nie pobiera płatności.

2. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji rezerwacji, w szczególności adres e-mail i numer telefonu, oraz poinformować o ich zmianie.

3. Zakres wymaganych danych zależy od usługi. Może obejmować dane Uczestników, termin, miejsce odbioru oraz informacje potrzebne do doboru sprzętu i ustalenia możliwości udziału, takie jak wiek, wzrost lub rozmiar obuwia.

4. Przy najmie pojazdu Klient okazuje dokument tożsamości i prawo jazdy zgodnie z wymaganiami wypożyczalni przedstawionymi przed rezerwacją. Wyspa Madera nie wymaga kopii tych dokumentów do standardowej rezerwacji. Udostępniona przez wypożyczalnię dobrowolna odprawa online może służyć przyspieszeniu odbioru pojazdu; zasady przetwarzania wprowadzanych tam danych określa właściwy administrator.

5. Niepodanie danych niezbędnych do wykonania zamówienia może uniemożliwić potwierdzenie lub realizację rezerwacji. Zmiana terminu, składu Uczestników lub zakresu zamówienia wymaga potwierdzenia przez firmę i, gdy to konieczne, Dostawcę Usług. Ewentualny koszt zmiany jest przedstawiany do akceptacji.

6. Automatyczne potwierdzenia są wysyłane przez system. Na wiadomości wymagające indywidualnej odpowiedzi firma odpowiada możliwie szybko, nie później niż w ciągu 24 godzin. Termin dotyczy udzielenia odpowiedzi, nie zakończenia uzgodnień wymagających udziału Dostawcy Usług. Rozpatrywanie reklamacji podlega terminom z rozdziału XII.

§3. Płatności i potwierdzenia pośrednictwa

1. Za atrakcje Klient dokonuje pełnej płatności lub przedpłaty, zależnie od usługi i zasad Dostawcy Usług. Kwoty, harmonogram oraz sposób zapłaty pozostałej części ceny są przedstawiane w procesie rezerwacji albo uzgadniane indywidualnie przed jej potwierdzeniem.

2. Jeżeli pozostała część ceny jest płatna bezpośrednio Dostawcy Usług, Klient dokonuje jej zgodnie z przekazanymi warunkami, w tym walutą i akceptowanymi metodami płatności. Zapłata całości bezpośrednio Dostawcy wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

3. Brak wymaganej płatności w ustalonym terminie uprawnia firmę do anulowania rezerwacji bez dodatkowego wezwania do zapłaty, zgodnie z warunkami przedstawionymi przy rezerwacji. Wcześniejsze wpłaty rozliczane są według rozdziału VIII.

4. Potwierdzenie rezerwacji lub Potwierdzenie pośrednictwa jest przekazywane na adres e-mail podany przez Klienta. Firma przekazuje Dostawcy Usług dane potrzebne do obsługi zamówienia.

5. Opłata rezerwacyjna za wynajem samochodu stanowi wynagrodzenie Wyspy Madera za pośrednictwo przy rezerwacji auta. Nie jest kaucją za pojazd. Jej wysokość, termin zapłaty i pozostała kwota należna wypożyczalni są przedstawiane przed zamówieniem. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, opłatę należy wpłacić w ciągu 24 godzin od potwierdzenia dostępności. Zasady rezerwacji innych pojazdów określa właściwa oferta.

6. Umowę najmu Klient zawiera z wypożyczalnią, zgodnie z trybem wskazanym w ofercie, zazwyczaj przy odbiorze pojazdu. Wypożyczalnia określa wymagania dotyczące kierowcy, dokumentów, kaucji, ubezpieczenia, udziału własnego, użytkowania i zwrotu pojazdu. Warunki te są udostępniane przed rezerwacją. Wyspa Madera nie jest wypożyczalnią i nie wykonuje najmu.

7. Klient powinien sprawdzić otrzymane potwierdzenie, w tym dane, termin i zamówioną usługę, oraz możliwie szybko zgłosić zauważoną niezgodność. W przypadku braku wiadomości powinien sprawdzić folder SPAM i skontaktować się z firmą.

8. Zasady waluty i metod płatności określa rozdział V, realizację usług partnerów - rozdział VII, a anulowanie - rozdział VIII.

V. Zasady oznaczania cen i pozostałe zasady płatności

1. Ceny podawane są w euro (EUR), które jest walutą rozliczeniową firmy. Cena zamówienia przedstawiana przed rezerwacją obejmuje wymagane podatki i obowiązkowe opłaty; jeżeli określonego kosztu nie można wcześniej obliczyć, podawany jest sposób jego ustalenia.

2. Odrębnie płatne bilety, pośrednictwo przy najmie auta, dodatkowe odbiory i inne świadczenia są wskazywane przed ich zamówieniem. Dodatkowa usługa jest realizowana po akceptacji jej ceny przez Klienta. 

3. Płatności przyjmowane są metodami elektronicznymi udostępnionymi dla danej transakcji przez system płatności Stripe. Na prośbę klienta i za zgodą firmy - możliwe jest wykonanie przelewu. Możliwość zapłaty bezpośrednio Dostawcy Usług wymaga uzgodnienia.

4. Świadczenia zamawiane przez Klienta bezpośrednio u Dostawcy Usług poza zakresem rezerwacji obsługiwanej przez Wyspę Madera są rozliczane z tym Dostawcą. Nie stają się przez to częścią usługi zamówionej w Wyspie Madera.

5. Przy przewalutowaniu kurs i ewentualne opłaty zależą od zasad banku lub operatora płatności. Wyspa Madera nie pobiera własnej dodatkowej opłaty za przewalutowanie.

6. Kurs rozliczenia może różnić się od kursu referencyjnego Europejskiego Banku Centralnego lub Narodowego Banku Polskiego. Klient powinien sprawdzić warunki przewalutowania przed zatwierdzeniem płatności.

7. Pytania dotyczące kursu i opłat ustalonych przez bank lub operatora należy kierować do tego podmiotu. Reklamacje dotyczące rozliczeń dokonanych przez Wyspę Madera są przyjmowane zgodnie z rozdziałem XII.

VI. Ryzyko korzystania i przygotowanie Klienta do skorzystania z Atrakcji

1. Uczestnik jest zobowiązany zapoznać się z opisem usługi, wymaganiami uczestnictwa oraz przekazanymi informacjami organizacyjnymi i dotyczącymi bezpieczeństwa.

2. Aktywności w górach, na terenach eksponowanych i nad oceanem wiążą się z naturalnymi zagrożeniami, w tym poślizgnięciem, upadkiem, urazem oraz nagłą zmianą warunków. Poważny wypadek może prowadzić do utraty zdrowia lub życia.

3. Uczestnik powinien dobrać aktywność do własnych możliwości, doświadczenia i stanu zdrowia oraz posiadać wymagane wyposażenie. Jest zobowiązany przestrzegać poleceń bezpieczeństwa, oznaczeń, zamknięć tras i regulaminów odwiedzanych miejsc.

4. Klient powinien sprawdzić język usługi, poziom trudności i świadczenia objęte ceną. Wątpliwości dotyczące możliwości udziału należy wyjaśnić przed rezerwacją. Przy najmie pojazdu Klient powinien zapoznać się z danymi wypożyczalni oraz warunkami rezerwacji i najmu przekazanymi przez Wyspę Madera przed dokonaniem rezerwacji najmu. Przed podpisaniem umowy przy odbiorze pojazdu powinien sprawdzić jej zgodność z wcześniej przedstawionymi warunkami.

5. Udział dzieci należy zgłosić przy rezerwacji, podając dane potrzebne do ustalenia możliwości udziału i zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń podczas przewozu. Małoletni uczestniczą z opiekunem, chyba że odrębna oferta przewiduje inne, zgodne z prawem rozwiązanie. Pasażerowie mają obowiązek korzystać z pasów i wymaganych urządzeń zabezpieczających.

6. Firma może odmówić udziału lub przerwać udział Uczestnika, jeżeli obiektywne okoliczności uniemożliwiają bezpieczną realizację aktywności, w szczególności brak wymaganego wyposażenia, niestosowanie się do poleceń bezpieczeństwa lub zachowanie stwarzające zagrożenie. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem przyczyny odmowy i zasad anulowania. Do odmowy przez firmę z przyczyn zdrowotnych stosuje się III §4 ust. 9.

7. Zalecane jest indywidualne ubezpieczenie turystyczne obejmujące planowane aktywności, leczenie, następstwa nieszczęśliwych wypadków i ratownictwo. Ochrona wynikająca z polis firmy lub Dostawcy Usług obejmuje zakres określony we właściwych warunkach ubezpieczenia.

8. W razie wypadku lub bezpośredniego zagrożenia należy, w miarę możliwości, niezwłocznie zawiadomić służby ratunkowe pod numerem 112. Zasady dotyczące niepojawienia się po samodzielnej wędrówce określa III §8 ust. 7.

VII. Realizacja umów z Dostawcami Usług

1. W przypadku Atrakcji pośredniczonej Dostawca Usług odpowiada za organizację i wykonanie swojej usługi. Wyspa Madera odpowiada za uzgodnione czynności pośrednictwa oraz obowiązki przypisane jej przez właściwe przepisy.

2. Obsługa rezerwacji obejmuje czynności związane z zamówioną usługą. Nie oznacza całodobowej opieki nad Klientem, organizacji całego jego pobytu ani pozostawania firmy do jego indywidualnej dyspozycji.

3. Wyspa Madera nie odpowiada za błędy rezerwacyjne wynikające wyłącznie z nieprawidłowych danych lub dyspozycji przekazanych przez Klienta. Zmiany zamówienia wymagają potwierdzenia i podlegają dostępności oraz warunkom danej rezerwacji.

4. Niniejszy rozdział dotyczy rzeczywistego pośrednictwa przy odrębnych usługach. Powierzenie wykonania Atrakcji własnej podwykonawcy nie zmienia jej w Atrakcję pośredniczoną. Zgłaszanie reklamacji określa rozdział XII.

VIII. Rezygnacje z usług Dostawców Usług i pośrednictwa

1. Warunki anulowania usługi partnera są przedstawiane przed rezerwacją. Jeżeli uzgodniono dla konkretnej usługi odrębne warunki, stosuje się te warunki. W pozostałych przypadkach obowiązują ust. 2–3.

2. W przypadku dobrowolnej rezygnacji z atrakcji partnera, innej niż najem pojazdu, co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem usługi zwracana jest cała wpłata otrzymana przez Wyspę Madera za tę rezerwację. Przy rezygnacji na mniej niż 48 godzin, lecz co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem, zwrot wynosi co najmniej 50% otrzymanej wpłaty. Przy rezygnacji na mniej niż 24 godziny lub niepojawieniu się Uczestnika firma potrąca uzasadnioną opłatę za rezygnację, nie wyższą niż otrzymana wpłata. Terminy liczy się od potwierdzonej godziny rozpoczęcia usługi, według czasu lokalnego miejsca jej realizacji.

3. Opłata rezerwacyjna za wynajem samochodu jest zwracana przy rezygnacji co najmniej 7 dni przed potwierdzoną godziną odbioru pojazdu, chyba że wcześniej przyznano korzystniejsze warunki. Po tym terminie firma zachowuje całą wpłaconą opłatę rezerwacyjną.

4. Rezygnację należy zgłosić kanałami określonymi w III §4 ust. 7, podając dane pozwalające ustalić rezerwację. O terminie zgłoszenia decyduje otrzymanie wiadomości przez firmę, a nie moment odpowiedzi pracownika. Zgłoszenia wymagające przekazania Dostawcy Usług są przekazywane bez zbędnej zwłoki. Możliwość rezygnacji bezpośrednio u Dostawcy wynika z warunków jego usługi.

5. Zwroty należne od Wyspy Madera na podstawie ust. 2–3 są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od skutecznej rezygnacji. Zwroty należne bezpośrednio od Dostawcy Usług są rozliczane zgodnie z właściwymi warunkami tej usługi.

6. Powyższe opłaty dotyczą dobrowolnej rezygnacji i niepojawienia się. Odwołanie usługi przez wykonawcę podlega pełnemu zwrotowi wpłaconej kwoty.

7. W przypadku odrębnej odpłatnej umowy pośrednictwa zawartej na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, jeżeli umowa ta nie jest objęta przewidzianym prawem wyjątkiem. Termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy, z uwzględnieniem ustawowych przypadków jego wydłużenia. Zasady utraty tego prawa po pełnym wykonaniu usługi określa ust. 8, a sposób jego wykonania — ust. 9. Postanowienie to nie ustanawia dodatkowego prawa do bezpłatnego anulowania wycieczki, atrakcji ani najmu samochodu na określony termin.

8. Rozpoczęcie odpłatnego pośrednictwa przed upływem terminu odstąpienia, gdy prawo to przysługuje, wymaga wyraźnego żądania konsumenta i potwierdzenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci to prawo. Przy spełnieniu wymaganych warunków firma zachowuje wynagrodzenie za usługę w pełni wykonaną. Przy wcześniejszym odstąpieniu rozlicza prawidłowo wykonaną część zgodnie z ustawowymi zasadami.

9. Ustawowe odstąpienie zgłasza się jednoznacznym oświadczeniem wysłanym przed upływem właściwego terminu. Można skorzystać z załączonego wzoru. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną, bezkosztową metodę. Postanowienie nie ustanawia dodatkowego prawa anulowania każdej atrakcji lub najmu.

IX. Bezpłatne udostępnianie przewodników i poradników elektronicznych

1. Wyspa Madera udostępnia bezpłatne przewodniki, poradniki oraz inne materiały informacyjne dotyczące Madery, w szczególności w formacie PDF. 

2. Materiały mają charakter informacyjny i pomocniczy. Zawarte w nich informacje odpowiadają stanowi wiedzy na dzień ich przygotowania lub ostatniej aktualizacji.

3. Wyspa Madera nie gwarantuje niezmienności cen, godzin otwarcia, dostępności atrakcji, tras turystycznych ani innych informacji zależnych od podmiotów zewnętrznych.

4. Wyspa Madera zastrzega sobie możliwość aktualizacji, modyfikacji lub zakończenia bezpłatnego udostępniania poszczególnych materiałów.

5. Przewodniki i poradniki są przeznaczone do prywatnego, niekomercyjnego użytku. Ich sprzedaż, komercyjne rozpowszechnianie, kopiowanie w celach zarobkowych lub wykorzystywanie bez zgody Wyspy Madera jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami prawa.

6. Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z udostępnianiem materiałów określa Polityka Prywatności.

X. Zdjęcia, filmy i prawa autorskie

1. Materiały firmy, w tym zdjęcia, filmy, teksty i poradniki, podlegają ochronie w zakresie przewidzianym prawem autorskim. Korzystanie wykraczające poza dozwolony użytek wymaga zgody uprawnionego lub odpowiedniej licencji.

2. Warunki wykorzystania komercyjnego, w tym opłaty licencyjne, są uzgadniane przed wykorzystaniem materiałów. W razie naruszenia firma może żądać zaprzestania naruszeń, usunięcia ich skutków oraz dochodzić należnych roszczeń.

3. Wykorzystanie rozpoznawalnego wizerunku Uczestnika odbywa się zgodnie z zasadami ochrony wizerunku i danych osobowych. Wymagana zgoda na wykorzystanie marketingowe jest pozyskiwana odrębnie od akceptacji Regulaminu.

XI. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

1. Administratorem danych przetwarzanych przez firmę w związku ze świadczeniem usług jest Wyspa Madera Tours, Unipessoal Lda. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności: https://wyspamadera.pl/privacy-policy.

2. Zasady wykorzystywania plików cookies określają Polityka Prywatności i mechanizm zarządzania zgodami na stronie. Zgody marketingowe i dotyczące nieobowiązkowych cookies są udzielane niezależnie od akceptacji Regulaminu.

XII. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje dotyczące usług i czynności Wyspy Madera można kierować na kontakt@wyspamadera.pl lub na adres siedziby wskazany w rozdziale I. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer rezerwacji, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.

2. Firma odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji, chyba że właściwe przepisy przewidują krótszy termin. Odpowiedź przekazywana jest pisemnie lub e-mailem.

3. Reklamacje dotyczące wykonania odrębnej usługi partnera rozpatruje właściwy Dostawca Usług. Wyspa Madera przekazuje informacje potrzebne do skierowania reklamacji i rozpatruje reklamacje dotyczące własnych czynności oraz innych obowiązków, za które odpowiada.

4. Dostępne jest Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt. Reklamacje złożone tą drogą podlegają odrębnej procedurze, z odpowiedzią w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych, chyba że obowiązuje termin krótszy. Papierowa księga reklamacji jest udostępniana tam, gdzie wymagają tego przepisy.

5. Właściwym regionalnym podmiotem rozwiązywania sporów konsumenckich, w granicach jego kompetencji, jest Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), Rua Direita, n.º 27, 1.º andar, Esq., 9050-450 Funchal; tel. +351 291 147 115; e-mail: centroarbitragem.sritj@madeira.gov.pt; strona: https://www.madeira.gov.pt/cacc/.

6. Postępowania przed CACC RAM odbywają się według właściwych przepisów i zasad centrum. Informacja o centrum nie stanowi deklaracji dobrowolnej pełnej akceptacji arbitrażu przez firmę; nie wpływa na przypadki arbitrażu obowiązkowego.

XIII. Postanowienia końcowe

1. Firma może aktualizować Regulamin, wskazując datę wejścia w życie nowej wersji. Do istniejących rezerwacji stosuje się warunki obowiązujące przy zawarciu umowy, chyba że strony skutecznie uzgodnią zmianę lub przepisy stanowią inaczej.

2. Strona internetowa i system wiadomości mogą podlegać przerwom technicznym lub konserwacyjnym. W przypadku braku możliwości dokonania rezerwacji lub kontaktu jednym kanałem Klient może skorzystać z pozostałych udostępnionych kanałów. Awaria nie stanowi sama w sobie potwierdzenia zmiany ani anulowania istniejącej rezerwacji.

3. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem strony treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających działanie systemów firmy.

4. Klient powinien chronić swoje dane dostępowe i płatnicze oraz korzystać z aktualnego oprogramowania. Podejrzane wiadomości lub żądania płatności należy zweryfikować przez oficjalny kontakt z firmą.

5. Do umów z Wyspą Madera stosuje się prawo portugalskie, z uwzględnieniem przepisów Autonomicznego Regionu Madery i właściwych norm prawa międzynarodowego prywatnego. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego bez tego wyboru. Prawo właściwe dla odrębnej umowy z Dostawcą Usług ustala się na podstawie warunków tej umowy i właściwych przepisów.

6. Spory rozpoznają sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami krajowymi i unijnymi.

7. Postanowienia Regulaminu stosuje się z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie narusza pozostałych w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Załącznik. Wzór oświadczenia o odstąpieniu Formularz służy wyłącznie do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli prawo to przysługuje. Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Nie ustanawia on dodatkowego prawa do bezpłatnego anulowania wycieczek, transferów ani innych usług. Adresat: Wyspa Madera Tours, Unipessoal Lda., Avenida Mário Soares 2, 6-M, Monumental Residence, Bl. 1A, 9000-783 Funchal, Madera; e-mail: kontakt@wyspamadera.pl. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: ................................................................................................ Data zawarcia umowy / numer zamówienia: ................................................................................................ Imię i nazwisko konsumenta: ................................................................................................ Adres konsumenta: ................................................................................................ Data: ................................................................................................ Podpis — wyłącznie przy formularzu papierowym: ................................................................................................